Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua gói trả phí trên nền tảng Gamistu — gồm gói mở khóa độ sâu, gói lượt tạo lộ trình và combo — do chính Gamistu cung ứng và bán cho bạn.

Gamistu là website thương mại điện tử bán hàng, tự cung cấp dịch vụ học trực tuyến của chính mình. Gamistu không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử và không làm trung gian cho giao dịch mua bán giữa bạn với bất kỳ bên thứ ba nào.

Khi bạn nâng cấp gói, toàn bộ quan hệ thanh toán và hoàn tiền là giữa bạn và Gamistu. Bạn không mua trực tiếp nội dung từ Creator; việc bạn tiếp cận các Khóa cộng đồng do Creator tạo nằm trong quyền lợi của gói mà Gamistu cung cấp.

2. Khuyến nghị dùng thử trước khi mua

Trước khi nâng cấp lên gói trả phí, chúng tôi khuyến khích bạn trải nghiệm đầy đủ bậc miễn phí (Free) để hiểu cách nền tảng hoạt động: tải tài liệu, để AI phân tích và tạo lộ trình, học theo bài, đo năng lực và hỏi đáp AI trong bài học.

Bạn cũng nên đọc kỹ mô tả quyền lợi của từng gói trên trang giá để chắc chắn gói phù hợp với nhu cầu của mình trước khi thanh toán.

• Gói mở khóa độ sâu (Học Đến Nơi / Học Mọi Thứ): tăng số bài tối đa cho mỗi lộ trình AI tạo ra.
• Gói lượt tạo lộ trình: mua thêm lượt tạo lộ trình từ tài liệu của bạn (mua lẻ, dùng dần).
• Combo: gồm cả mở khóa độ sâu và lượt tạo, giá ưu đãi.

3. Cửa sổ hoàn tiền

Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán thành công của chu kỳ mà bạn muốn hoàn.

Sau 30 ngày kể từ ngày thanh toán, yêu cầu hoàn tiền sẽ không còn được áp dụng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía Gamistu nêu tại Mục 6.

4. Điều kiện hoàn 100%

Bạn được hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu yêu cầu trong cửa sổ 30 ngày và bạn chưa phát sinh sử dụng quota AI chính của gói. Cụ thể theo từng gói:

Khi đáp ứng đủ điều kiện trên, chúng tôi sẽ hoàn 100% số tiền của chu kỳ tương ứng.

5. Khi đã sử dụng quota AI chính

Lượt tạo lộ trình AI là phần giá trị cốt lõi của gói trả phí. Khi bạn đã phát sinh sử dụng (đã tạo lộ trình bằng quyền lợi của gói, hoặc đã dùng ít nhất một lượt tạo), dịch vụ số được xem là đã được cung cấp.

Trong trường hợp này, khoản tiền của chu kỳ đã sử dụng sẽ không được hoàn, trừ khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía Gamistu nêu tại Mục 6.

6. Lỗi kỹ thuật từ phía Gamistu

Nếu giao dịch của bạn bị trừ tiền nhưng gói không được kích hoạt, hoặc hệ thống của Gamistu gặp lỗi khiến bạn không thể sử dụng quyền lợi đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn 100% số tiền vô điều kiện, tại mọi thời điểm.

Trường hợp này không bị giới hạn bởi cửa sổ 30 ngày tại Mục 3 và không phụ thuộc vào việc bạn đã sử dụng quota AI hay chưa.

Nếu gặp lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ info@gamistu.com hoặc hotline 0838877789 để chúng tôi kiểm tra và xử lý sớm nhất.

7. Hủy gói

Gói trả phí có thời hạn theo chu kỳ tháng (30 ngày). Gamistu không tự động trừ phí gia hạn; hết hạn, bạn chủ động thanh toán nếu muốn tiếp tục.

Khi bạn hủy, quyền lợi của gói vẫn được giữ đến hết chu kỳ mà bạn đã thanh toán. Sau đó tài khoản sẽ trở về bậc miễn phí (Free).

Việc hủy gói không kèm theo hoàn tiền cho phần thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía Gamistu nêu tại Mục 6.

8. Các trường hợp không hoàn tiền

Ngoài các trường hợp đã nêu, chúng tôi không hoàn tiền trong những tình huống sau:

• Bạn đã phát sinh sử dụng quota AI chính của gói trong chu kỳ (xem Mục 5).
• Tài khoản của bạn bị khóa hoặc đình chỉ do vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Bạn yêu cầu hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đã phát sinh sử dụng quota AI chính của gói (xem Mục 5).

Các trường hợp tại mục này không áp dụng nếu nguyên nhân là lỗi kỹ thuật từ phía Gamistu (xem Mục 6).

9. Cách thức và thời gian hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn gửi email tới info@gamistu.com kèm các thông tin sau:

1. Mã giao dịch của lần thanh toán cần hoàn.
2. Gói đã mua và ngày thanh toán.
3. Lý do yêu cầu hoàn tiền.

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi hoàn tiền qua cổng VNPay về phương thức bạn đã dùng khi thanh toán, xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế về tài khoản của bạn còn phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ và có thể lâu hơn khoảng thời gian xử lý nêu trên. Gamistu không lưu thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng của bạn.